QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO EM UMA LOJA DE DEPARTAMENTO NO MUNICÍPIO DE POUSO ALEGRE, MG, BRASIL

Resumo

Com base no cenário competitivo atual no qual diversas empresas brasileiras estão inseridas, buscar um diferencial é fundamental para continuar se mantendo no mercado nacional. Este estudo foi desenvolvido como um projeto de extensão e teve como objetivo mostrar o diferencial empregado por uma grande empresa moveleira, situada na cidade de Pouso Alegre/MG frente às demais lojas concorrentes no mercado. A coleta de dados se deu por meio de questionário contendo questões abertas, e os entrevistados nesta pesquisa foram os dois gerentes comerciais desta empresa. Em suma, para o sucesso comercial da empresa mencionaram-se pontos-chave, como o bom atendimento ao cliente e a estratégia utilizada para facilitar a compra e o pagamento dos produtos adquiridos por seus clientes, um diferencial que nenhum outro concorrente direto atuante no mercado possui. Do ponto de vista mercadológico e do marketing, este estudo possibilitou também compreender a problemática no setor logístico desta cidade do estado de Minas Gerais.

Biografia do Autor

Fernando de Souza Andrade, Universidade do Vale do Sapucaí - UNIVÁS
Aluno de Graduação da Universidade do Vale do Sapucaí (UNIVÁS), Pouso Alegre - MG, Brasil.
Joel Pedro Martiniano Dias, Universidade do Vale do Sapucaí - UNIVÁS
Aluno de Graduação da Universidade do Vale do Sapucaí (UNIVÁS), Pouso Alegre - MG, Brasil.
Mayara Catarina Resende, Universidade do Vale do Sapucaí - UNIVÁS
Aluna de Graduação da Universidade do Vale do Sapucaí (UNIVÁS), Pouso Alegre - MG, Brasil.
Maria Mariana Costa e Couto, Universidade do Vale do Sapucaí - UNIVÁS
Aluna de Graduação da Universidade do Vale do Sapucaí (UNIVÁS), Pouso Alegre - MG, Brasil.
Vanessa de Fátima Silva, Universidade do Vale do Sapucaí - UNIVÁS
Aluna de Graduação da Universidade do Vale do Sapucaí (UNIVÁS), Pouso Alegre - MG, Brasil.
William Luiz Gomes Custódio, Universidade do Vale do Sapucaí - UNIVÁS
Aluno de Graduação da Universidade do Vale do Sapucaí (UNIVÁS), Pouso Alegre - MG, Brasil.
Nelson Lambert de Andrade, Universidade do Vale do Sapucaí - UNIVÁS
Professor da Universidade do Vale do Sapucaí (UNIVÁS), Pouso Alegre - MG, Brasil. Doutorado em Educação.
Publicado
2020-01-16